汇丰智能 HuiFung Intelligent

驻场服务

对音、视频系统设备进行专业化的监控、巡检维护及优化，设备基本故障排查、处理 ;

及时发现并解决存在的故障及隐患，以保证客户系统安全、稳定和高效运行 ;

整合客户现有资源，针对整个服务区域提供定制化服务 ;

全力保障客户日常使用需求 ;

一经选择，将成立以1名项目服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。

现场支持服务严格按照公司制定标准执行同时讲究人性化服务，以提高客户满意度为目标。

内部提供严谨的技术训练和服务规范培训，保障服务人员服务水准。同时，形成以工程师、项目经理、售后经理的梯队模型，充分体现团队的支持能力和服务优势。

建立一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。

按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为临时工作量增加的人员提供充足支持力量。

通过与客户签订<保密协议>，对服务人员的职业素质教育严格监管，保障客户的信息安全。

工作时间内30秒响应客户需求，如需其他工程师协助工作，其他工程师1小时内赶到现场.

每月定期巡检维护并提交巡检报告等，针对潜在问题或经常发生的问题及时提供解决方案，降低设备故障发生率 ;